شکایات
رسیدگی به شکایات و پیگیری مشکلات
سیسمونی ویونا متعهد به ارائه بهترین خدمات و رضایت کامل مشتریان است. در صورت بروز هرگونه مشکل یا نارضایتی، لطفاً مراحل زیر را دنبال نمایید.
1. شکایات غیرقابل پذیرش
موارد زیر در زمره شکایات قابل رسیدگی قرار نمیگیرند:
۸-۱. درخواست مرجوعی کالا بدون دلیل موجه (با توجه به سیاست عدم مرجوعی محصولات سایت سیسمونی ویونا بخاطر سلامت نوزاد)
۸-۲. شکایت از کالایی که بستهبندی آن باز شده یا استفاده شده است
۸-۳. شکایت پس از گذشت بیش از 1 روز از تحویل کالا
۸-۴.درخواستهای خارج از حوزه مسئولیت سیسمونی ویونا (مانند مشکلات شرکت حملونقل پس از تحویل کالا)
2. راهحلهای احتمالی
جایگزینی کالای معیوب یا مغایر (در صورت امکان و تأیید شرایط)
3. تعهد به بهبود مستمر
۱۰-۱. سیسمونی ویونا شکایات را فرصتی برای بهبود خدمات میداند.
۱۰-۲. بازخورد مشتریان در تصمیمگیریهای مدیریتی مؤثر است.
۱۰-۳. گزارشهای دورهای از شکایات و اقدامات اصلاحی تهیه میشود.
۱۰-۴. تمامی شکایات ثبت و تحلیل میشوند تا از تکرار مشکلات جلوگیری شود.
4.پیشنهادات و انتقادات سازنده
علاوه بر شکایات، مجموعه سیسمونی ویونا از دریافت پیشنهادات و انتقادات سازنده مشتریان استقبال میکند.
نظرات شما به ما کمک میکند تا خدمات بهتری ارائه دهیم.
5. تماس با واحد رسیدگی به شکایات
شماره تماس: 09910520282
ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه، 10 صبح الی 21 شب
یادآوری مهم: سیسمونی ویونا متعهد به رعایت کامل حقوق مصرفکننده و قوانین تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران است. رضایت شما اولویت ماست.