قوانین و مقررات
قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه اینترنتی سیسمونی ویونا
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات سیسمونی ویونا به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت سیسمونی ویونا، هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی و سایر خدمات ارائهشده توسط سیسمونی ویونا به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات سیسمونی ویونا است. لازم به ذکر است ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین سیسمونی ویونا از سوی کاربر است. ضمناً توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقها و قوانین قبلی تلقی میشود.
۱. تعاریف
مطابق قانون تجارت الکترونیک و به منظور شفافسازی اطلاعات و برداشت مشترک از واژههای بهکار رفته در توافقات ذیل، تعاریف کلمات مندرج در متن قوانین به شرح زیر تعریف میشوند:
- ۱-۱. فروشگاه: فروشگاه اینترنتی سیسمونی ویونا به عنوان فروشنده
- ۱-۲. سایت: وبسایت فروشگاه اینترنتی سیسمونی ویونا به آدرس www.sismuni-vionaa.ir
- ۱-۳. محتوای سایت: کلیه اطلاعات ازجمله قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درجشده در سایت و وبلاگ
- ۱-۴. کاربر میهمان: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت سیسمونی ویونا شده باشد، کاربر میهمان تلقی میشود
- ۱-۵. عضو: هر شخص حقیقی که بنا بر مشخصات هویتی قابل استناد به عضویت سایت درآمده باشد، عضو تلقی میشود
- ۱-۶. مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید مینماید
- ۱-۷. سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و با تکمیل فرآیند سفارشگذاری در سایت، قصد خرید آنها را اعلام مینماید
۲. شرایط انعقاد بیع برای خرید از سایت
مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هرگونه داد و ستدی که انجام میگیرد، نشاندهنده وقوع یک عقد یا قرارداد میباشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده 183 قانون مدنی عبارت است از اینکه “یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد”؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق “داده پیام” منعقد میگردد.
ثبت هرگونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هرگونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتی که با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.
ثبت نهایی سفارش در سایت به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات فروشگاه سیسمونی ویونا توسط مشتری است و ادعای عدم اطلاع از قوانین پس از ثبت سفارش قابل قبول نخواهد بود.
۳. راههای ارتباط الکترونیکی سایت
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات سیسمونی ویونا استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که سیسمونی ویونا به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفنهای رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخهای سایت از طریق آنها صورت میگیرد.
جهت اطلاعرسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، امکان دارد سیسمونی ویونا برای اعضای وبسایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید
توجه مهم: تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.sismuni-vionaa.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت و ارتباط تلفنی توسط شمارههای ثبتشده در بخش تماس با ما، با شما تماس نمیگیریم. وبسایت سیسمونی ویونا هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.sismuni-vionaa.ir ندارد، کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها میتوانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
۴. مراحل ثبت سفارش و خرید
۴-۱. کاربران و مشتریان محترم برای مشاهده، دریافت اطلاعات و حتی ثبت سفارش ملزم به ثبتنام در سایت نمیباشند. اما توصیه سیسمونی ویونا انجام ثبتنام است که مزیت آن این است که علاوه بر اینکه در خریدهای بعدی مجبور به وارد کردن اطلاعات خود نمیباشید، میتوانید از آخرین اخبار و تخفیفات پلکانی و پیشنهادهای خرید خوب مطلع شوید.
با ثبت این اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد سایت، به سایت اختیار میدهند تا از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط استفاده نماید.
۴-۲. مشتریان در هنگام ثبت سفارش میبایست اطلاعات خود را دقیق وارد فرم سفارش نمایند، در غیراینصورت مسئولیت بروز هرگونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان میباشد. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، سیسمونی ویونا جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
همچنین، مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویلگیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر ارائه نماید. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویلگیرنده ثبت یا انتخاب میکند، در فاکتور درج خواهد شد.
۴-۳. روز کاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به حتی در تعطیلات عمومی در ایران است و ساعت کاری سیسمونی ویونا از ساعت 10 صبح تا 22 شب میباشد.
۴-۴. سیسمونی ویونا این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت بروز هر یک از شرایط زیر، سفارش مشتری را لغو نماید:
- عدم موجودی کالا در انبار
- خطای سیستمی در قیمتگذاری محصول
- ثبت سفارش با تعداد بالا و غیرمتعارف
- عدم تطابق اطلاعات مشتری با واقعیت
در صورت لغو سفارش توسط فروشگاه، چنانچه مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، کل مبلغ ظرف 24 تا 48 ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
۴-۵.تعدیل قیمت به دلیل نوسانات بازار: با عنایت به شرایط خاص اقتصادی کشور و محدودیت در تأمین مواد اولیه، چنانچه پس از ثبت سفارش و پیش از ارسال کالا، تغییرات قیمتی در محصولات مورد سفارش رخ دهد، مشتری محترم متعهد است مابهالتفاوت قیمت جدید و مبلغ پرداختی اولیه را به فروشگاه سیسمونی ویونا واریز نماید. در صورت پذیرش و تکمیل پرداخت، کالای مورد نظر ارسال خواهد شد؛ در غیر این صورت، مبلغ واریزی به حساب کاربری مشتری در سایت مسترد گردیده و سفارش لغو خواهد شد.
۵. روشهای پرداخت
۵-۱. پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی امن
۵-۲. کارتبهکارت به شماره کارت اعلامشده توسط سیسمونی ویونا
۵-۳. واریز وجه به حساب بانکی سیسمونی ویونا
توجه: پس از واریز وجه یا کارتبهکارت، لطفاً رسید پرداخت را از طریق واتساپ یا تلگرام به شماره اعلامشده در بخش تماس با ما ارسال نمایید تا سفارش شما نهایی شود.
۵-۴. کلیه پرداختهای انجامشده از طریق درگاه بانکی سایت، توسط بانک مربوطه کاملاً محرمانه بوده و هیچگونه اطلاعاتی از کارت بانکی شما نزد سیسمونی ویونا باقی نمیماند.
۵-۵. در صورت بروز هرگونه مشکل در پرداخت آنلاین، لطفاً با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
۶. ارسال و تحویل کالا
۶-۱. ارسال سفارشها پس از تایید نهایی و پرداخت وجه، حداکثر ظرف 2تا 10روز کاری انجام میشود.
۶-۲. به منظور حفظ سلامت کالاها، ارسال سفارشها تنها از طریق روشهای امن حملونقل مانند پست پیشتاز، تیپاکس، ماهکس یا شرکتهای حمل خصوصی انجام میشود و امکان ارسال با پست عادی وجود ندارد.
۶-۳. هزینه ارسال سفارشها بر اساس وزن، ابعاد بسته و شهر مقصد محاسبه میشود و توسط شرکت حملونقل تعیین میگردد. این هزینه بر عهده مشتری بوده و در زمان تحویل مرسوله به شرکت حملونقل یا هنگام دریافت کالا پرداخت میشود.
۶-۴. پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک یا تماس تلفنی به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۶-۵. مشتری موظف است هنگام تحویل کالا، سلامت ظاهری بستهبندی را قبل از امضای رسید تحویل بررسی نماید. در صورت مشاهده هرگونه پارگی، خیسی، لهشدگی یا آسیب ظاهری در بسته، از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و موضوع را فوراً به پشتیبانی سیسمونی ویونا اطلاع دهید.
۶-۶. در صورت مشاهده آسیب در بستهبندی، مشتری میبایست در حضور مأمور پست یا شرکت حملونقل، بسته را باز کرده و در صورت آسیبدیدگی کالا، از بیمه شرکت پست یا حملونقل استفاده نماید. سیسمونی ویونا در این فرآیند همکاری کامل خواهد داشت.
۶-۷. پس از امضای رسید تحویل، مسئولیت سلامت کالا بر عهده مشتری بوده و هرگونه ادعای آسیبدیدگی کالا پذیرفته نخواهد شد.
۶-۸. در صورتی که سفارش از طریق پرداخت آنلاین یا کارتبهکارت پرداخت شده باشد، تحویلگیرنده باید کارت شناسایی معتبر (کارت ملی یا شناسنامه) ارائه نماید.
۶-۹. مهلت آمادهسازی کالاهای سفارشی: کالاهای سفارشی در فروشگاه سیسمونی مانینی به دلیل حجم بالای سفارشات دریافتی، ممکن است تا بیست (۲۰) روز کاری جهت تولید و آمادهسازی زمان نیاز داشته باشند. از شکیبایی شما مشتریان گرامی صمیمانه سپاسگزاریم.
۷. سیاست عدم مرجوعی و تعویض کالا
۷-۱. با توجه به ماهیت بهداشتی بسیاری از محصولات سیسمونی و ارتباط مستقیم آنها با سلامت نوزاد، امکان مرجوعی یا تعویض کالا پس از ثبت نهایی سفارش وجود ندارد.
۷-۲. لطفاً پیش از ثبت سفارش، مشخصات، توضیحات، تصاویر و ابعاد محصول را با دقت بررسی نمایید. ثبت سفارش به منزله تأیید کامل محصول انتخابی و پذیرش این شرایط خواهد بود.
۷-۳. در صورت دریافت کالای معیوب یا مغایر با سفارش (به دلیل اشتباه فروشگاه)، مشتری موظف است حداکثر ظرف 24 ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی سیسمونی ویونا اطلاع دهد. در این صورت، پس از بررسی و تأیید، کالا جایگزین یا وجه سفارش مسترد خواهد شد.
۷-۴. برای استفاده از این حق، کالا باید در شرایط اولیه (بستهبندی سالم، پلمپ نشده، استفاده نشده) باشد.
۸. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
۸-۱. سیسمونی ویونا متعهد است که اطلاعات شخصی مشتریان را محرمانه تلقی کرده و در اختیار هیچ شخص یا سازمان ثالثی قرار ندهد.
۸-۲. اطلاعات مشتریان تنها برای اهداف زیر استفاده میشود:
- پردازش و ارسال سفارشات
- ارتباط با مشتری در خصوص سفارش
- ارسال اطلاعات تبلیغاتی و تخفیفات (در صورت موافقت مشتری)
۸-۳. مشتریان میتوانند در هر زمان درخواست حذف اطلاعات خود را از سیستم سیسمونی ویونا داشته باشند.
۹. مالکیت معنوی و حقوق محتوا
۹-۱. کلیه حقوق مادی و معنوی این وبسایت متعلق به فروشگاه اینترنتی سیسمونی ویونا میباشد.
۹-۲. هرگونه کپیبرداری، بازنشر، استفاده تجاری از تصاویر، محتوا، طراحی سایت یا لوگو بدون دریافت مجوز کتبی از سیسمونی ویونا ممنوع بوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.
۹-۳. استفاده شخصی و غیرتجاری از محتوای سایت با ذکر منبع بلامانع است.
۱۰. مسئولیتهای مشتری
۱۰-۱. مشتری موظف است از اطلاعات صحیح و معتبر هنگام ثبتنام و ثبت سفارش استفاده نماید.
۱۰-۲. مشتری مسئول حفظ رمز عبور حساب کاربری خود بوده و نباید آن را در اختیار دیگران قرار دهد.
۱۰-۳. مشتری موظف است از سایت تنها برای اهداف قانونی استفاده نماید و هرگونه سوءاستفاده ممنوع است.
۱۱. شرایط فورس ماژور
۱۱-۱. در صورت بروز حوادث غیرمترقبه و خارج از کنترل سیسمونی ویونا مانند بلایای طبیعی، جنگ، اعتصابات، قطعی اینترنت یا برق، مشکلات شرکتهای حملونقل و سایر موارد مشابه، سیسمونی ویونا مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم ارسال سفارش نخواهد داشت.
۱۱-۲. در چنین مواردی، سیسمونی ویونا در اسرع وقت مشتری را مطلع کرده و در صورت درخواست مشتری، وجه سفارش مسترد خواهد شد.
۱۲. حق تغییر قوانین
۱۲-۱. سیسمونی ویونا این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان، قوانین و مقررات سایت را بدون اطلاع قبلی تغییر دهد.
۱۲-۲. آخرین نسخه قوانین همواره در سایت قابل دسترسی بوده و مشتریان موظف به رعایت آن هستند.
۱۲-۳. ثبت هر سفارش، به منزله پذیرش قوانین نسخه بهروز شده در زمان ثبت سفارش است.
۱۳. حل اختلاف
۱۳-۱. در صورت بروز هرگونه اختلاف بین مشتری و سیسمونی ویونا، ابتدا تلاش میشود از طریق گفتگو و مذاکره مسالمتآمیز به حل اختلاف پرداخته شود.
۱۳-۲. در صورت عدم حل اختلاف، مرجع رسیدگی، محاکم قضایی صالح در شهر محل ثبت شرکت سیسمونی ویونا خواهد بود.
تاریخ آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۲/۰۶
آدرس سایت: www.sismuni-vionaa.ir
برای هرگونه سؤال یا ابهام در خصوص قوانین، لطفاً با پشتیبانی سیسمونی ویونا تماس بگیرید.